שאלות נפוצות

  • כל משתמש רשום באתר יקבל 5% הנחה על הקניה, תהליך ההרשמה מהיר ונוח למשתמש.
  • ההנחה תחושב אוטומטית בעגלת הקניות.
  • קיימת האפשרות של קניה מהירה ללא הרשמה, אבל המשתמש לא יהיה זכאי להנחה של 5%.
  • למשלמים ב PAYPAL תיגבה עמלה של 2% מסכום העסקה.

הנחות נוספות בקניה באתר למשתמשים רשומים בלבד :

        * אין כפל מבצעים על מבצעים נוספים שקיימים באתר.

        *לבעלי כרטיס הנחה בסניפים לא ינתן כפל מבצעים. (אפשרי להרשם באתר ולממש את המבצעים אבל לא בנוסף להנחת כרטיס חבר).

צור קשר לכל שאלה –

Email[email protected]il  |  WhatsApp089355855  |  Facebook  |  Instagram  |  Tel08-9355800

הרשמה ופתיחת כרטיס לקוח לאתר של ערן וחיות אחרות היא לא חובה וניתן לבצע רכישה מהירה ללא הרשמה.

מומלץ להירשם לאתר ולפתוח כרטיס, דבר המקל על הלקוח בעת ביקורים חוזרים באתר, בנוסף משתמשים רשומים יזכו להטבה של 5% הנחה בכל קניה חוזרת, בעת פתיחת כרטיס חובה על הלקוח למלא את פרטיו האישיים, וכן כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה אישית.

פרטי הלקוח יישמרו במאגר ולא יהיה צורך להקלידם בשנית בביקורים חוזרים באתר, בנוסף ישנה אפשרות לשמור על הסטורית הקניות ופרטי כרטיס האשראי, דבר החוסך הרבה זמן והתעסקות בקניות עתידיות.

המאגר מאובטח והפרטיות מובטחת. לא יעשה בנתוני הלקוח שום שימוש בלא ידיעתו ואישורו.

אתר האינטרנט של ערן וחיות אחרות עומד בסטנדרטים גבוהים ומחמירים על פי חוק בכל הקשור לרכישה דרך האינטרט.
הסליקה מתבצעת בצורה מאובטחת עם חברת RIVHIT ודף התשלום מאובטח בתקן – PCI-DSS, ועומד בדרישות מחמירות ביותר בנוגע לשמירת פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות שלנו. ראשי תיבות של "Payment Card Industry Data Security Standard" הוא תקן שנוצר על ידי 5 חברות כרטיסי האשראי הגדולות (ויזה, מסטרקארד, JCB, Discover ואמריקן-אקספרס)
סעיפי התקן מתייחסים לכלל הגורמים בתהליכים, ביניהם ניתור וזיהוי וירוסים, רוגלות, מפגעים, אבטחת אפליקציות, אנטי-וירוס, חומות אש וכדומה.
התקן מתעדכן אחת למספר שבועות ויש לעמוד בסעיפיו השונים.

  • שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר "ערן וחיות אחרות" נעשה על ידי פתרון טכנולוגי מתקדם של שימוש במנגנון טוקניזציה: שמירת פרטי כרטיסי אשראי ל- TOKEN קוד דיגיטלי מוצפן, לפי תקן האבטחה PCI-DSS.
  • פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות נשמרים בתור קוד מוצפן מול חברות כרטיסי האשראי בעזרת אסימון "TOKEN" דיגטלי שנוצר בצורה אקראית, בעזרת קוד זה אנו מחייבים את לקוחותינו בקניות חוזרות בעצם מבלי לשמור את פרטי כרטיס האשראי.
  • הקוד הדיגיטלי "TOKEN" הזה נוצר בפעם הראשונה שאתם מזינים את פרטי האשראי באתר ומסמנים את השדה של "שמירת פרטי האשראי לקניה הבאה", לאחר שהקוד הדיגיטלי נוצר הוא מוטמע במערכת הסליקה והוא יחודי לכל לקוח, וכך כל חיוב עתידי של הלקוח מבוצע באמצעות הקוד הדיגיטלי "TOKEN" ולא עם הכרטיס עצמו.
  • לקוחות של "ערן וחיות אחרות" מאובטחים במנגנון הזה של שמירת פרטי כרטיס האשראי (טוקניזציה), העומד בכל תקני האבטחה המחמירים, כך ניתן לחייב את הלקוח בקניה הבאה בלחיצת כפתור אחת אם זה ברכישות עתידיות או העסקאות קבועות, דבר החוסך זמן והתעסקות לשני הצדדים.

מלאי המוצרים מתעדכן על בסיס יומי בהתאם למלאי הזמין ברשת, כך שברגע שמוצר מסויים אזל, הוא לא יהיה זמין לקנייה באתר.
קורה לעיתים שהמלאי אינו מסונכרן או לא מעודכן, או שלפעמים קיים מחסור זמני של מוצרים, במקרה זה ניצור קשר טלפוני עם הלקוח והוא יחליט אם להמתין עד למועד חידוש המלאי או לבטל את ההזמנה.

  • צוות "ערן וחיות אחרות" עושה כל מאמץ להוציא את ההזמנה כבר ברגע שהיא מתקבלת.
  • ישנם מקרים שכתובת הלקוח רחוקה מאזור המרכז או מוצר שכרגע אינו במלאי וצריך הזמנה מיוחדת, במקרים כאלה יתכן והמשלוח יקח עד 3 ימים עסקים, כמובן שהלקוח יעודכן לגבי כל עיכוב או בעיה בזמן הגעת המשלוח.

בהחלט יכול להיות מצב שהמוצר קיים בחנות אך עוד לא מעודכן באתר, ניתן לפנות במייל | טלפון | פייסבוק, אל שירות הלקוחות, ואתם תענו בהקדם.
במידה והמוצר קיים בחנות קיימת האפשרות להזמנה טלפונית.

ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 יום מתאריך הרכישה כאשר המוצר סגור באריזה המקורית בכפוף להצגת חשבונית.
לערן וחיות אחרות תהיה הזכות לגבות את עלות המשלוח בעת ההחלפה שלא נובעת כתוצאה מפגם במוצר.
ערן וחיות אחרות תאשר זיכוי כספי כאשר ערך המוצר הוא מעל 50 ש"ח וכאשר לא מדובר במזון יבש \ רטוב או בתוסף תזונה.
ההחזר הכספי יעשה באותה הדרך בה בוצע התשלום, לדוגמא: אם התשלום בוצע בכרטיס האשראי הזיכוי יעשה בכרטיס האשראי, אם התשלום בוצע במזומן ההחזר יעשה במזומן.
ערן וחיות אחרות שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח בשיעור של 5% מערך סכום הרכישה.

כל המוצרים נשלחים באמצעות שליח של "ערן וחיות אחרות" ישירות אל בית הלקוח ובהתאם לכתובת שהלקוח מילא בטופס שבאתר, מהירות המשלוח תהיה במסגרת ימי האספקה שהובטחו באתר או טלפונית ללקוח.

כמובן, רק לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה.

דילוג לתוכן