שאלות נפוצות
- כל משתמש רשום באתר יקבל 5% הנחה על הקניה, תהליך ההרשמה מהיר ונוח למשתמש.
- ההנחה תחושב אוטומטית בעגלת הקניות.
- קיימת האפשרות של קניה מהירה ללא הרשמה, אבל המשתמש לא יהיה זכאי להנחה של 5%.
- מוצרים שבמבצע מוגבלים ליחידה אחת לכל קניה.
הנחות נוספות בקניה באתר למשתמשים רשומים בלבד :
- על כל קניית שק מזון לחתולים ניתן להוסיף 4 שקיות מזון רטוב מבושל לחתולים עם 60% בשר של TOMI, ב-15 שקלים. (יש להוסיף את המוצר בעגלת הקניות).
- על כל קניית שק מזון לכלבים ניתן להוסיף רתמת גוף איכותית ב-25 שקלים של חברת Nunbell.(יש להוסיף את המוצר בעגלת הקניות).
- 10% הנחה על כל הצעצועים לכלבים וחתולים בקניה של שקי אוכל ממותגי – אמברוסיה, סטיספקשן, אדיקשן, נוטרי סורס, פיור ויטה, פיטמין.
- כל ההנחות ינתנו בצורה אוטומטית בעגלת הקניות.
* אין כפל מבצעים על מבצעים נוספים שקיימים באתר.
*לבעלי כרטיס הנחה בסניפים לא ינתן כפל מבצעים. (אפשרי להרשם באתר ולממש את המבצעים אבל לא בנוסף להנחת כרטיס חבר).
צור קשר לכל שאלה –
Email : [email protected] | WhatsApp : 089355855 | Facebook | Instagram | Tel : 08-9355800
הרשמה ופתיחת כרטיס לקוח לאתר של ערן וחיות אחרות היא לא חובה וניתן לבצע רכישה מהירה ללא הרשמה.
מומלץ להירשם לאתר ולפתוח כרטיס, דבר המקל על הלקוח בעת ביקורים חוזרים באתר, בנוסף משתמשים רשומים יזכו להטבה של 5% הנחה בכל קניה חוזרת, בעת פתיחת כרטיס חובה על הלקוח למלא את פרטיו האישיים, וכן כתובת דואר אלקטרוני וסיסמה אישית.
פרטי הלקוח יישמרו במאגר ולא יהיה צורך להקלידם בשנית בביקורים חוזרים באתר, בנוסף ישנה אפשרות לשמור על הסטורית הקניות ופרטי כרטיס האשראי, דבר החוסך הרבה זמן והתעסקות בקניות עתידיות.
המאגר מאובטח והפרטיות מובטחת. לא יעשה בנתוני הלקוח שום שימוש בלא ידיעתו ואישורו.
אתר האינטרנט של ערן וחיות אחרות עומד בסטנדרטים גבוהים ומחמירים על פי חוק בכל הקשור לרכישה דרך האינטרט.
הסליקה מתבצעת בצורה מאובטחת עם חברת RIVHIT ודף התשלום מאובטח בתקן – PCI-DSS, ועומד בדרישות מחמירות ביותר בנוגע לשמירת פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות שלנו. ראשי תיבות של "Payment Card Industry Data Security Standard" הוא תקן שנוצר על ידי 5 חברות כרטיסי האשראי הגדולות (ויזה, מסטרקארד, JCB, Discover ואמריקן-אקספרס)
סעיפי התקן מתייחסים לכלל הגורמים בתהליכים, ביניהם ניתור וזיהוי וירוסים, רוגלות, מפגעים, אבטחת אפליקציות, אנטי-וירוס, חומות אש וכדומה.
התקן מתעדכן אחת למספר שבועות ויש לעמוד בסעיפיו השונים.
מלאי המוצרים מתעדכן על בסיס יומי בהתאם למלאי הזמין ברשת, כך שברגע שמוצר מסויים אזל, הוא לא יהיה זמין לקנייה באתר.
קורה לעיתים שהמלאי אינו מסונכרן או לא מעודכן, או שלפעמים קיים מחסור זמני של מוצרים, במקרה זה ניצור קשר טלפוני עם הלקוח והוא יחליט אם להמתין עד למועד חידוש המלאי או לבטל את ההזמנה.
- צוות "ערן וחיות אחרות" עושה כל מאמץ להוציא את ההזמנה כבר ברגע שהיא מתקבלת.
- ישנם מקרים שכתובת הלקוח רחוקה מאזור המרכז או מוצר שכרגע אינו במלאי וצריך הזמנה מיוחדת, במקרים כאלה יתכן והמשלוח יקח עד 3 ימים עסקים, כמובן שהלקוח יעודכן לגבי כל עיכוב או בעיה בזמן הגעת המשלוח.
בהחלט יכול להיות מצב שהמוצר קיים בחנות אך עוד לא מעודכן באתר, ניתן לפנות במייל | טלפון | פייסבוק, אל שירות הלקוחות, ואתם תענו בהקדם.
במידה והמוצר קיים בחנות קיימת האפשרות להזמנה טלפונית.
רוב ההזמנות נשלחות באמצעות שליחי "ערן וחיות אחרות" ישירות אל בית הלקוח ובהתאם לכתובת שהלקוח מילא בטופס שבאתר, לאיזורים מרוחקים או עם גישה מוגבלת ההזמנות יבוצעו בעזרת חברת שליחויות.. מהירות המשלוח תהיה במסגרת ימי האספקה שהובטחו באתר או טלפונית ללקוח.
כמובן, רק לציין זאת בעת ביצוע ההזמנה.
